Chính sách huỷ, đổi lịch và hoàn tiền
Áp dụng cho các buổi hẹn có trả phí với chuyên gia. Trò chuyện với người lắng nghe tình nguyện luôn miễn phí nên không có phần hoàn tiền.
1. Thanh toán
Bạn thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng theo mã QR hiện trên trang lịch hẹn, với nội dung chuyển khoản là mã đơn riêng của bạn. Khung giờ được giữ 30 phút để bạn chuyển khoản. Lịch hẹn chỉ được xác nhận khi chúng mình thấy tiền về tài khoản; ảnh chụp màn hình không được dùng để xác nhận.
Nếu bạn chuyển thiếu, chuyển thừa hoặc chuyển sau khi hết giờ giữ chỗ, chúng mình sẽ liên hệ qua email để xác nhận lịch hẹn (nếu khung giờ còn trống) hoặc hoàn tiền.
2. Khi bạn huỷ lịch
| Thời điểm huỷ | Tiền được hoàn |
|---|---|
| Trước giờ hẹn từ 24 tiếng trở lên | 100% |
| Trước giờ hẹn từ 2 đến dưới 24 tiếng | 50% |
| Dưới 2 tiếng trước giờ hẹn | Không hoàn |
| Không vào phòng sau 15 phút kể từ giờ hẹn | Không hoàn |
3. Khi chuyên gia huỷ hoặc có sự cố
Bạn được hoàn 100% nếu chuyên gia huỷ lịch, chuyên gia không vào phòng sau 10 phút kể từ giờ hẹn, hoặc buổi hẹn không diễn ra được vì lỗi từ phía nền tảng.
4. Đổi lịch
Mỗi lịch hẹn được đổi giờ một lần, khi còn ít nhất 24 tiếng trước giờ hẹn, sang một khung giờ còn trống của cùng chuyên gia và cùng dịch vụ. Không mất phí.
5. Khiếu nại sau buổi hẹn
Trong vòng 7 ngày sau buổi hẹn, bạn có thể báo vấn đề ngay trên trang lịch hẹn. Chúng mình phản hồi trong 7 ngày làm việc và có thể hoàn một phần hoặc toàn bộ phí. Trong thời gian xem xét, khoản tiền tương ứng chưa được chi trả cho chuyên gia.
6. Cách hoàn tiền
Tiền được hoàn bằng chuyển khoản ngân hàng. Chúng mình liên hệ qua email bạn đã xác nhận khi đặt lịch để lấy số tài khoản nhận tiền, và chuyển trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi có thông tin. Xem thêm điều khoản sử dụng.