Chính sách quyền riêng tư
Việc bạn tìm đến một người để tâm sự là chuyện riêng tư. Chúng mình thu thập ít nhất có thể, không ghi âm cuộc gọi và không bán dữ liệu của bạn cho ai.
1. Chúng mình thu thập gì
- Khi dùng không cần tài khoản: một mã định danh ngẫu nhiên và xác nhận bạn từ 18 tuổi. Không có tên, email hay số điện thoại.
- Khi đăng nhập: email, hoặc email từ tài khoản Google nếu bạn chọn đăng nhập bằng Google.
- Khi đặt lịch: email để gửi xác nhận, lời nhắc và đường dẫn vào phòng; thông tin thanh toán (mã đơn, số tiền, thời điểm nhận tiền).
- Thông tin kỹ thuật của cuộc gọi: thời điểm bắt đầu, kết thúc, thời lượng, lý do kết thúc. Không có nội dung cuộc trò chuyện.
- Báo cáo an toàn bạn gửi (được mã hoá khi lưu) và đánh giá sao sau cuộc gọi miễn phí.
- Với người lắng nghe và chuyên gia: hồ sơ, bút danh, trình độ, giấy tờ (mã hoá, chỉ quản trị viên xem), họ tên và tài khoản nhận tiền (mã hoá).
2. Những gì chúng mình không làm
- Không ghi âm, không chuyển cuộc gọi thành văn bản, không bật camera.
- Cuộc gọi đi qua máy chủ chuyển tiếp để hai bên không thấy địa chỉ IP của nhau.
- Người lắng nghe và chuyên gia không thấy email hay danh tính của bạn.
- Không dùng dữ liệu của bạn để quảng cáo, không bán hay chia sẻ cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
- Tiêu đề email không nhắc tới sức khoẻ tinh thần, để người khác nhìn màn hình khoá không đoán được.
3. Dữ liệu nhạy cảm và sự đồng ý
Việc bạn dùng một dịch vụ hỗ trợ tinh thần có thể được xem là dữ liệu cá nhân nhạy cảm. Chúng mình chỉ xử lý khi bạn đồng ý rõ ràng (ô xác nhận không được tick sẵn), lưu lại thời điểm và phiên bản bạn đồng ý, và bạn có thể rút lại sự đồng ý bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ chúng mình (xem mục Liên hệ).
4. Lưu giữ trong bao lâu
| Dữ liệu | Thời hạn |
|---|---|
| Nội dung cuộc gọi | Không lưu |
| Danh tính khách không có tài khoản | Ẩn danh sau 30 ngày không hoạt động (nếu không có lịch hẹn) |
| Thông tin kỹ thuật cuộc gọi miễn phí | 12 tháng |
| Báo cáo an toàn | 24 tháng sau khi xử lý xong |
| Giấy tờ của chuyên gia | Xoá tệp 90 ngày sau khi duyệt, chỉ giữ kết quả duyệt |
| Chứng từ thanh toán, hoàn tiền, chi trả | 10 năm, theo yêu cầu kế toán và thuế |
| Mã đăng nhập, đường dẫn vào phòng | Xoá 7 ngày sau khi hết hạn |
5. Ai xử lý dữ liệu cùng chúng mình
- Máy chủ đặt tại Singapore (chuyển dữ liệu ra nước ngoài theo quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân).
- Dịch vụ gửi email (Google Workspace) để gửi mã đăng nhập và thông báo lịch hẹn.
- Google, chỉ khi bạn chọn đăng nhập bằng Google.
- Ngân hàng của bạn và của chúng mình khi bạn chuyển khoản.
- Cơ quan nhà nước khi pháp luật yêu cầu, hoặc khi cần để bảo vệ tính mạng của bạn hay người khác.
6. Quyền của bạn
Bạn có quyền biết, xem, sửa, xoá dữ liệu, hạn chế hoặc phản đối việc xử lý, và rút lại sự đồng ý. Hãy liên hệ chúng mình (xem mục Liên hệ bên dưới); chúng mình phản hồi trong thời hạn luật định. Nếu xảy ra sự cố lộ dữ liệu, chúng mình sẽ thông báo cho cơ quan có thẩm quyền trong 72 giờ và thông báo cho bạn khi cần.
7. Liên hệ
Thông tin đơn vị vận hành và người phụ trách bảo vệ dữ liệu sẽ được công bố tại đây khi hoàn tất đăng ký. Xem thêm điều khoản sử dụng.