Điều khoản sử dụng
Tâm Sự Online giúp người lớn tại Việt Nam có người lắng nghe khi cần, qua cuộc gọi âm thanh. Khi dùng dịch vụ, bạn đồng ý với các điều khoản dưới đây.
1. Dịch vụ là gì, và không phải là gì
Trò chuyện miễn phí với người lắng nghe tình nguyện: họ được hướng dẫn cách lắng nghe, không phải chuyên gia tâm lý, không tư vấn hay trị liệu.
Buổi hẹn có trả phí với chuyên gia: tham vấn tâm lý không mang tính lâm sàng. Chuyên gia không chẩn đoán bệnh, không kê đơn và không thay thế việc khám, điều trị tại cơ sở y tế.
Tâm Sự Online không phải dịch vụ cấp cứu. Nếu bạn hoặc ai đó đang gặp nguy hiểm, hãy gọi 115 (cấp cứu) hoặc 113 (công an), hoặc xem các đường dây hỗ trợ.
2. Độ tuổi
Dịch vụ chỉ dành cho người từ 18 tuổi. Nếu bạn dưới 18 tuổi, hãy gọi Tổng đài quốc gia bảo vệ trẻ em 111 (miễn phí, 24/7).
3. Cách ứng xử
- Tôn trọng người đối diện. Không quấy rối, đe doạ, xúc phạm, nói chuyện tình dục, quảng cáo hay lừa đảo.
- Không hỏi, không chia sẻ thông tin liên lạc để gặp hay nói chuyện ngoài nền tảng.
- Không ghi âm cuộc gọi.
- Bạn có thể kết thúc cuộc gọi, báo cáo và chặn bất cứ lúc nào. Báo cáo được gửi riêng cho đội ngũ an toàn.
- Tài khoản vi phạm có thể bị tạm dừng hoặc khoá. Báo cáo khẩn cấp được xem ưu tiên.
4. Cuộc gọi miễn phí
Bạn chọn thời lượng 15, 30, 45 hoặc 60 phút và có thể kết thúc sớm. Không giới hạn số cuộc gọi mỗi ngày, nhưng hệ thống có thể tạm hạn chế khi phát hiện lạm dụng. Việc có người trực phụ thuộc vào tình nguyện viên, nên đôi khi bạn sẽ phải chờ hoặc thử lại sau.
5. Buổi hẹn có trả phí
Chuyên gia tự đặt giá và lịch làm việc. Giá hiển thị là giá bạn trả, đã gồm phí nền tảng. Lịch hẹn được xác nhận khi chúng mình nhận được chuyển khoản. Việc huỷ, đổi lịch và hoàn tiền theo chính sách huỷ và hoàn tiền.
Trình độ của chuyên gia được ghi đúng mức đã kiểm tra: tự khai, đã nộp giấy tờ, hoặc đã đối chiếu bản sao giấy tờ. Chúng mình không xác nhận thay cho nơi cấp.
6. Giới hạn trách nhiệm
Chúng mình cố gắng giữ dịch vụ ổn định và an toàn, nhưng cuộc gọi có thể bị gián đoạn vì mạng hay thiết bị. Lời nói của người lắng nghe hay chuyên gia là ý kiến cá nhân của họ, không phải lời khuyên y khoa. Bạn tự quyết định những việc mình làm sau cuộc trò chuyện.
7. Dữ liệu cá nhân
Cách chúng mình thu thập, dùng và bảo vệ dữ liệu được mô tả trong chính sách quyền riêng tư.
8. Thay đổi điều khoản và liên hệ
Khi điều khoản thay đổi đáng kể, chúng mình sẽ thông báo trên trang và hỏi lại sự đồng ý khi cần. Thông tin đơn vị vận hành và cách liên hệ sẽ được công bố tại đây khi hoàn tất đăng ký.